Повернення та обмін товару

Повернення та обмін товару

Дата набрання чинності: 2025 рік

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Ця сторінка визначає умови та порядок повернення й обміну товарів, придбаних в інтернет-магазині zelenosad.com.ua (надалі — «Магазин»), що здійснює продаж саджанців декоративних рослин з доставкою з с. Пісківка, Київська область, по всій Україні.

1.2. Умови повернення та обміну відповідають вимогам Закону України «Про захист прав споживачів», з урахуванням специфіки товару — живих рослин.

1.3. Ми цінуємо довіру наших покупців і прагнемо вирішувати будь-які спірні ситуації справедливо та оперативно. Якщо ваше замовлення прийшло пошкодженим або не відповідає опису — ми обов’язково допоможемо знайти рішення.

2. ОСОБЛИВОСТІ ЖИВОГО ТОВАРУ

2.1. Саджанці рослин є товаром із особливими властивостями, що не підлягає поверненню на загальних умовах, передбачених для непродовольчих товарів, у випадку, якщо причина повернення не пов’язана з якістю товару на момент відправки.

2.2. Стан рослини може змінюватися залежно від умов транспортування, погодних умов, температурного режиму та строку перебування в дорозі — це є природною особливістю живого товару, а не дефектом.

2.3. Зовнішній вигляд саджанця (наявність або відсутність листя, стан стебла) може відрізнятися залежно від сезону та фази вегетації рослини на момент відправки. Це не вважається підставою для повернення.

3. КОЛИ МОЖЛИВЕ ПОВЕРНЕННЯ АБО ОБМІН

Ми приймаємо заявки на повернення коштів або обмін товару у наступних випадках:

3.1. Пошкодження товару під час перевезення з вини служби доставки (зламані стебла, пошкоджена коренева система внаслідок неналежного транспортування) — за умови, що пошкодження зафіксовано фото- або відеоматеріалами одразу після отримання, до розпаковування або одразу після нього.

3.2. Помилка з боку Магазину — якщо вам було відправлено інший товар, ніж той, що ви замовляли (інший сорт, вид рослини, кількість).

3.3. Істотна невідповідність товару опису на сайті — якщо отримана рослина суттєво відрізняється від заявлених характеристик (вид, сорт).

3.4. Загибель рослини безпосередньо в процесі транспортування (засохла, зігнила коренева система) — за умови, що це підтверджено фотографіями, зробленими відразу після отримання посилки, та заявка подана не пізніше 3 днів з моменту отримання.

3.5. Відправка товару, який був відсутній в наявності, але помилково підтверджений до оплати.

4. КОЛИ ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН НЕ ЗДІЙСНЮЮТЬСЯ

Повернення коштів або обмін товару не здійснюється у наступних випадках:

4.1. Покупець отримав товар у належному стані, підтвердив його якість при отриманні, а згодом змінив рішення щодо покупки.

4.2. Рослина загинула внаслідок неналежного догляду після отримання: неправильний полив (надмірний або недостатній), неправильна посадка, вплив прямих сонячних променів або заморозків після висадки, шкідники або хвороби, що виникли після отримання рослини покупцем.

4.3. Минуло більше 3 (трьох) календарних днів з моменту отримання замовлення, а покупець не звернувся до Магазину із заявкою та фотодоказами.

4.4. Відсутні фотографії або відео, що підтверджують стан рослини на момент отримання та факт пошкодження чи невідповідності.

4.5. Рослина була висаджена у ґрунт або переміщена в інший контейнер до моменту звернення до Магазину (це ускладнює об’єктивну оцінку причини проблеми).

4.6. Природні сезонні зміни рослини (відмирання надземної частини восени у багаторічників, період спокою) не є підставою для повернення.

5. ПОРЯДОК ПОДАЧІ ЗАЯВКИ НА ПОВЕРНЕННЯ ЧИ ОБМІН

Крок 1. Огляньте товар одразу при отриманні
Перевірте відповідність кількості, сорту та зовнішнього стану рослини відразу після отримання посилки у відділенні служби доставки або вдома.

Крок 2. Зафіксуйте проблему фото або відео
Сфотографуйте пошкоджену, невідповідну рослину — обов’язково в упаковці та окремо, з усіх боків. Якщо посилка пошкоджена ззовні — додатково сфотографуйте упаковку.

Крок 3. Зверніться до Магазину протягом 3 днів
Зв’яжіться з нами за телефоном +380 (97) 775-58-12, вкажіть номер замовлення, опишіть проблему та надішліть фотографії.

Крок 4. Очікуйте на розгляд заявки
Ми розглянемо вашу заявку протягом 1–2 робочих днів та повідомимо про рішення: заміна товару, повернення коштів або відмова з обґрунтуванням.

Крок 5. Отримання рішення
У разі позитивного рішення:
— Заміна товару відправляється новою посилкою за рахунок Магазину
— Повернення коштів здійснюється способом, описаним у розділі 6

6. ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

6.1. Кошти повертаються тим способом, яким було здійснено оплату:

— Оплата при отриманні (накладний платіж) — повернення коштів здійснюється переказом на банківську картку покупця протягом 5 робочих днів з моменту прийняття позитивного рішення.

— Онлайн-оплата — кошти повертаються на картку, з якої здійснювався платіж, протягом 5–10 робочих днів (термін залежить від банку-емітента картки).

— Оплата на розрахунковий рахунок ФОП — повернення коштів здійснюється безготівковим переказом на банківські реквізити, з яких надійшла оплата, протягом 5–10 робочих днів.

6.2. У разі повернення коштів вартість доставки, сплачена покупцем, повертається лише в тому випадку, якщо причиною повернення є вина Магазину (помилкове відправлення, пошкодження з вини Магазину).

6.3. Якщо причиною повернення є пошкодження з вини служби доставки, питання компенсації вартості доставки вирішується після звернення до відповідної служби (Нова пошта або Укрпошта) для оформлення акту про пошкодження.

7. ОБМІН ТОВАРУ

7.1. Обмін товару можливий за умови наявності бажаного товару на складі на момент розгляду заявки.

7.2. Якщо бажаного товару немає в наявності, покупцю пропонується альтернатива: інший товар на еквівалентну суму або повернення коштів.

7.3. Вартість доставки заміни товару у випадках, передбачених пунктом 3 цього документа, Магазин бере на себе.

8. РЕКОМЕНДАЦІЇ ДЛЯ УНИКНЕННЯ ПРОБЛЕМ

8.1. Одразу після отримання посилки розпакуйте рослину та оцініть її стан, навіть якщо плануєте посадку пізніше.

8.2. До моменту посадки тримайте саджанець у прохолодному, захищеному від прямих сонячних променів місці, підтримуючи вологість кореневої системи.

8.3. Дотримуйтесь рекомендацій щодо посадки та догляду, наданих продавцем для конкретного виду рослини.

8.4. У разі будь-яких сумнівів щодо стану рослини — звертайтеся до нас до посадки, ми надамо консультацію.

9. КОНТАКТИ ДЛЯ ЗВЕРНЕНЬ ЩОДО ПОВЕРНЕННЯ

Телефон: +380 (97) 775-58-12

Графік роботи:
Понеділок – П’ятниця: 08:30 – 20:00
Субота: 10:00 – 18:00
Неділя: вихідний

Адреса відправки: с. Пісківка, Київська область, Україна
Сайт: zelenosad.com.ua